Política de reembolso

 Política de Devoluciones y Garantía de Calidad
En nuestra tienda nos tomamos muy en serio la seguridad alimentaria y la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, detallamos las condiciones que rigen las devoluciones de jamones, paletas y otros productos:

1. Derecho de Desistimiento
Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar la devolución.
  • Condiciones: El producto debe devolverse en su embalaje original, con sus precintos, vitolas y etiquetas intactas. No se aceptarán devoluciones de piezas que hayan sido empezadas o manipuladas.
  • Costes de envío: El cliente asumirá íntegramente los costes de envío derivados de la devolución por desistimiento, de acuerdo con la normativa de comercio electrónico.

2. Excepción: Productos Refrigerados
Por motivos de seguridad alimentaria y salud pública, no se admitirá la devolución de productos que hayan sido enviados mediante transporte refrigerado (como loncheados, centros deshuesados o embutidos frescos). Al romperse la custodia de la mercancía, no podemos garantizar que se haya mantenido la cadena de frío de forma ininterrumpida, lo que impide su puesta a la venta nuevamente según los protocolos de seguridad alimentaria de la AESAN.

3. Garantía por Defecto de Calidad (Piezas enteras)
Si al abrir un jamón o paleta entera detectas un problema de calidad:
  • Límite de consumo: La pieza no debe haber sido consumida en más de un 20% de su peso inicial. No se aceptarán devoluciones de piezas que solo conserven el hueso o estén excesivamente consumidas.
  • Trazabilidad: Es imprescindible devolver la pieza con su cuerda y vitolas originales para tramitar la incidencia con el secadero.

4. Procedimiento
Para iniciar el proceso, contacta con nosotros a través de nuestro Formulario de Atención al Cliente. Una vez autorizada la devolución, deberás enviar el producto a nuestras instalaciones. Tras comprobar el estado y peso de la mercancía, procederemos al reembolso en un plazo máximo de 14 días.